Algemene Voorwaarden
De algemene voorwaarden voor beveiligingsdiensten van Elibra Security. Duidelijke afspraken voor een optimale samenwerking.
Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2025
Versie: 1.0
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Elibra Security
De besloten vennootschap Elibra Security, gevestigd te Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder KvK-nummer 97554022, ND-nummer ND08899.
Opdrachtgever
De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Elibra Security voor het verlenen van beveiligingsdiensten.
Beveiligingsdiensten
Alle door Elibra Security aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot objectbeveiliging, evenementenbeveiliging, mobiele surveillance en beveiligingsadvies.
Overeenkomst
Elke schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen Elibra Security en opdrachtgever betreffende beveiligingsdiensten.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Elibra Security.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Elibra Security zijn bevestigd.
2.3 Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 Deze voorwaarden prevaleren boven eventuele tegenstrijdige bepalingen in documenten van opdrachtgever.
3. Aanbiedingen en Overeenkomsten
3.1 Aanbiedingen
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig voor 30 dagen
- Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld
- Elibra Security behoudt zich het recht voor om aanbiedingen in te trekken
- Kennelijke fouten in aanbiedingen binden Elibra Security niet
3.2 Totstandkoming Overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van beide partijen
- Mondeling gesloten overeenkomsten worden eerst geldig na schriftelijke bevestiging
- Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien schriftelijk vastgelegd
- Bij tegenstrijdigheden prevaleren later gedateerde schriftelijke afspraken
3.3 Annulering
Annulering door opdrachtgever:
- Meer dan 48 uur van tevoren: Geen kosten
- 24-48 uur van tevoren: 50% van de overeengekomen prijs
- Minder dan 24 uur van tevoren: 100% van de overeengekomen prijs
4. Uitvoering van Diensten
4.1 Algemeen
- Elibra Security voert diensten uit conform professionele standaarden
- Alle medewerkers beschikken over geldige certificaten en vergunningen
- Diensten worden uitgevoerd volgens geldende wet- en regelgeving
- Elibra Security behoudt zich het recht voor om personeel te vervangen
4.2 Objectbeveiliging
- Bewaking volgens overeengekomen rooster en instructies
- Toegangscontrole en sleutelbeheer volgens procedures
- Incidentrapportage binnen 24 uur na voorval
- Regelmatige controlerondes en rapportage
4.3 Evenementenbeveiliging
- Vooraf opstellen van beveiligingsplan
- Crowdmanagement en toegangscontrole
- Coördinatie met eventuele andere hulpdiensten
- Nazorg en evaluatierapportage
4.4 Mobiele Surveillance
- Patrouilles volgens overeengekomen schema
- Alarmopvolging binnen 15 minuten
- GPS-tracking van surveillancevoertuigen
- Directe communicatie met meldkamer
5. Verplichtingen Opdrachtgever
De opdrachtgever verplicht zich tot:
Informatieverstrekking
- Volledige en juiste informatie verstrekken
- Wijzigingen tijdig doorgeven
- Toegang verlenen tot locaties
- Benodigde documenten aanleveren
Faciliteiten
- Adequate werkplek beschikbaar stellen
- Veilige werkomgeving waarborgen
- Benodigde sleutels/toegangspassen verstrekken
- Communicatiemiddelen beschikbaar stellen
Medewerking
- Actieve medewerking verlenen
- Instructies tijdig verstrekken
- Feedback geven op dienstverlening
- Klachten tijdig melden
Betaling
- Tijdige betaling van facturen
- Juiste facturatiegegevens verstrekken
- Wijzigingen in betaalgegevens melden
- Eventuele geschillen tijdig melden
6. Prijzen en Betaling
6.1 Prijzen
- Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld
- Prijzen zijn gebaseerd op de geldende tarieven ten tijde van offerte
- Bij langlopende contracten kunnen prijzen jaarlijks worden aangepast
- Spoedtoeslag van 50% geldt voor opdrachten buiten kantooruren
6.2 Facturering
- Facturering maandelijks achteraf, tenzij anders overeengekomen
- Facturen worden digitaal verzonden
- Betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum
- Bij overschrijding betaaltermijn wordt 1,5% rente per maand berekend
6.3 Betalingsachterstand
Bij betalingsachterstand:
- Automatische ingebrekestelling na 14 dagen
- Incassokosten voor rekening opdrachtgever
- Recht op opschorting van dienstverlening
- Recht op ontbinding van overeenkomst
7. Aansprakelijkheid
7.1 Algemene Aansprakelijkheid
- Elibra Security is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het verzekerde bedrag
- Maximum aansprakelijkheid per gebeurtenis: €1.000.000
- Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
7.2 Uitgesloten Aansprakelijkheid
Elibra Security is niet aansprakelijk voor:
- Schade door overmacht of onvoorziene omstandigheden
- Schade door onjuiste informatie van opdrachtgever
- Schade door handelen van derden
- Gevolgschade, bedrijfsschade of winstderving
- Schade aan goederen van derden
7.3 Verzekeringen
Elibra Security
- Beroepsaansprakelijkheid
- Bedrijfsaansprakelijkheid
- Rechtsbijstandverzekering
Aanbeveling Opdrachtgever
- Eigen aansprakelijkheidsverzekering
- Inboedel-/inventarisverzekering
- Bedrijfsschadeverzekering
8. Overmacht
8.1 Onder overmacht wordt verstaan: iedere van de wil van Elibra Security onafhankelijke omstandigheid, die nakoming van verplichtingen verhindert.
8.2 Voorbeelden van overmacht:
- Ziekte of uitval van personeel
- Stakingen en andere arbeidsconflicten
- Overheidsmaatregelen
- Natuurrampen en extreme weersomstandigheden
- Terrorist attacks of andere veiligheidsincidenten
- Pandemieën en quarantainemaatregelen
8.3 Bij overmacht is Elibra Security gerechtigd uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
8.4 Indien overmacht langer dan 30 dagen duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.
9. Geheimhouding en Privacy
9.1 Elibra Security verplicht zich tot volledige geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de opdracht wordt verkregen.
9.2 Alle medewerkers zijn gebonden aan een geheimhoudingsverklaring en privacy-/beveiligingsinstructies.
9.3 Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden verstrekt, behoudens wettelijke verplichting tot rapportage aan autoriteiten.
9.4 Voor gegevensverwerking gelden onze Privacy Policy conform de AVG/GDPR.
9.5 De geheimhoudingsverplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
10. Beëindiging van Overeenkomsten
10.1 Reguliere Beëindiging
- Contracten voor bepaalde tijd eindigen automatisch
- Contracten voor onbepaalde tijd: opzegtermijn 1 maand
- Opzegging moet schriftelijk plaatsvinden
- Opzegging tegen het einde van een kalendermaand
10.2 Ontbinding
Elibra Security kan de overeenkomst direct ontbinden bij:
- Niet-betaling na ingebrekestelling
- Faillissement of surseance van betaling opdrachtgever
- Wezenlijke tekortkoming opdrachtgever
- Bedreiging of geweld tegen medewerkers
- Onveilige werkomstandigheden
10.3 Gevolgen Beëindiging
- Alle openstaande vorderingen worden direct opeisbaar
- Geheimhoudingsverplichtingen blijven van kracht
- Retournering van sleutels en toegangspassen
- Overdracht van relevante documentatie
11. Geschillen en Toepasselijk Recht
11.1 Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten tussen Elibra Security en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillenbeslechting
Stap 1: Partijen zullen eerst proberen geschillen in onderling overleg op te lossen.
Stap 2: Indien geen oplossing wordt bereikt binnen 30 dagen, kan mediation worden ingezet.
Stap 3: Bij falen van mediation zijn de bevoegde rechters in het arrondissement Gelderland exclusief bevoegd.
11.3 Klachten
Voor klachten over onze dienstverlening kunt u contact opnemen via:
- Email: info@elibrasecurity.nl
- Telefoon: +31 6 14439362
- Reactietermijn: Binnen 5 werkdagen
12. Slotbepalingen
12.1 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
12.2 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
12.3 In geval van verschillen tussen een Nederlandse en anderstalige versie van deze voorwaarden, prevaleert de Nederlandse versie.
12.4 Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en zijn beschikbaar op onze website.
Vragen over onze Algemene Voorwaarden?
Ons team staat klaar om al uw vragen over onze voorwaarden te beantwoorden.